良好的醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)可以降低患者的投訴率~

隨著醫(yī)院衛(wèi)生體制改革的不斷深入和發(fā)展，社會(huì)需求的不斷增長(zhǎng)，病人對(duì)合法權(quán)益的維護(hù)意識(shí)不斷提高，病人也在評(píng)估治療過(guò)程中獲得的醫(yī)療服務(wù)的“價(jià)值”，不滿意的時(shí)候可以向醫(yī)務(wù)人員投訴，甚至可以找到醫(yī)院有關(guān)部門(mén)的“評(píng)價(jià)”，從而得到滿意的答復(fù)。實(shí)驗(yàn)室裝修參與多個(gè)醫(yī)療重點(diǎn)課題的實(shí)驗(yàn)和臨床研究，同時(shí)參加國(guó)際會(huì)議和國(guó)內(nèi)重點(diǎn)峰會(huì)論壇，為當(dāng)今的細(xì)胞免疫治療和癌癥/肝病患者奉獻(xiàn)了自己的一份力量。潔凈實(shí)驗(yàn)必須控制實(shí)驗(yàn)室的潔凈度，對(duì)新風(fēng)進(jìn)行過(guò)濾，使實(shí)驗(yàn)室達(dá)到一定的凈化要求。其中排風(fēng)系統(tǒng)是重點(diǎn)，對(duì)于保證實(shí)驗(yàn)室相對(duì)負(fù)壓環(huán)境和有效過(guò)濾室內(nèi)污染排風(fēng)起著重要的作用。實(shí)驗(yàn)室家具均已通過(guò)醫(yī)藥潔凈檢測(cè)中心檢測(cè)，為萬(wàn)級(jí)潔凈實(shí)驗(yàn)室。主要開(kāi)展項(xiàng)目為：CIK細(xì)胞免疫治療、DC－CIK免疫治療、超級(jí)免疫粒細(xì)胞治療等。空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)必須可靠運(yùn)行，采用先進(jìn)技術(shù)，合理利用和節(jié)約能源與資源，保證環(huán)境的質(zhì)量和安全，為實(shí)驗(yàn)人員提供所需要的溫度和濕度，保障生物實(shí)驗(yàn)在安全的條件下進(jìn)行，以確保實(shí)驗(yàn)結(jié)果得準(zhǔn)確性。實(shí)驗(yàn)室通風(fēng)由于潔凈實(shí)驗(yàn)室-生物安全實(shí)驗(yàn)室內(nèi)操作對(duì)象是危險(xiǎn)性的微生物，對(duì)人體、動(dòng)植物或環(huán)境具有危害，必須通過(guò)采用合理的空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)，保持潔凈實(shí)驗(yàn)室-生物安全實(shí)驗(yàn)室的相對(duì)負(fù)壓環(huán)境無(wú)論何時(shí)都不被破壞，以保證實(shí)驗(yàn)室內(nèi)危險(xiǎn)性微生物不能向外部環(huán)境中擴(kuò)散。因此，由于各種原因引起的醫(yī)療糾紛和病人的投訴不斷重復(fù)，并對(duì)這些投訴進(jìn)行了分析，其中大部分集中在門(mén)診診療室等窗口區(qū)域，為什么會(huì)這樣呢？

過(guò)去，醫(yī)院和部門(mén)經(jīng)理通過(guò)加強(qiáng)管理，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的道德建設(shè)，大多解決了上述問(wèn)題。雖然總投訴率下降，但窗口部門(mén)的投訴率高于其他地方。是這些地方的工人嗎？職業(yè)道德相對(duì)較差？當(dāng)然不是，必須有其他原因。為此，我們繼續(xù)探索和嘗試管理實(shí)踐。建議在2015年3月改變門(mén)診實(shí)驗(yàn)室的設(shè)計(jì)后，減少投訴。有關(guān)實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)和患者投訴的一些評(píng)論現(xiàn)在可供同行討論。

實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)中可見(jiàn)窗改為不可見(jiàn)窗

訪問(wèn)多家醫(yī)院的門(mén)診檢查室，大部分分為患者區(qū)和工作區(qū)，窗口大小、高度、規(guī)格、材質(zhì)不同，窗口透明不透明。這種實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)思想對(duì)患者和工作不方便，相反，對(duì)患者和工作不方便。

略微了解患者的心理知識(shí)。當(dāng)患者正在檢查時(shí)，所需要的是受到尊重和平等的服務(wù)。為什么要使用窗戶將工作人員與患者分開(kāi)？這不等于人工豎立一層隔膜！患者的心理變化可能會(huì)引起情緒變化。當(dāng)他們的情緒惡化時(shí)，很難理解和容忍我們?cè)诠ぷ髦锌赡軟](méi)有錯(cuò)，但他們感到不滿意。東西，然后可能有投訴。在2015年底，在設(shè)計(jì)新的門(mén)診實(shí)驗(yàn)室時(shí)，窗口被取消了。在大房間中，患者區(qū)域和工作區(qū)域由工作臺(tái)分開(kāi)。患者可以坐著與工作人員面對(duì)面交談，工作人員沒(méi)有窗戶。 ，并解決了防盜問(wèn)題。

在實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)中，方便病人先工作后工作。

在實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)中，我們應(yīng)該注重“以病人為中心”的主題。首先，我們應(yīng)該考慮患者測(cè)試是否方便、快速和人性化。在傳統(tǒng)的門(mén)診實(shí)驗(yàn)室，有時(shí)位置偏重，有些癥狀并不明顯。

有些人旁邊沒(méi)有廁所，這可能會(huì)導(dǎo)致病人或其家人取樣，并在醫(yī)院周圍尋找檢查室。在帶窗戶的門(mén)診實(shí)驗(yàn)室中，有些窗戶太小，有些窗戶太低，特別是窗戶不透明的窗戶只有一個(gè)小窗戶。在檢查或報(bào)告時(shí)，患者必須彎腰并側(cè)身工作。人們談?wù)摚@樣的非人性化設(shè)計(jì)，患者抱怨是不可避免的。